MaydayPolitique de confidentialité
En vigueur au 26 juillet 2026 · Dernière mise à jour le 26 juillet 2026
Mayday met en relation des personnes confrontées à une urgence à domicile et des artisans indépendants vérifiés. Pour que cela fonctionne, nous traitons des données qui vous concernent : votre identité, votre adresse, l'état de votre porte. Cette page dit lesquelles, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons, et ce que vous pouvez exiger de nous.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable de traitement au sens du RGPD est [raison sociale, forme juridique et capital], immatriculée sous le numéro [SIRET], dont le siège est situé [adresse du siège].
Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@maydayapp.fr. Nous répondons sous un mois.
[Si un délégué à la protection des données est désigné, indiquer ici son contact. Sinon, supprimer cette phrase.]
2. Les données que nous traitons
Votre compte
- Votre adresse email et votre mot de passe. Le mot de passe n'est jamais stocké en clair : seule une empreinte chiffrée est conservée, et personne chez Mayday ne peut le lire.
- Vos prénom, nom, numéro de téléphone et adresse.
- Votre photo de profil, si vous en ajoutez une.
- Si vous vous connectez avec Google ou Apple : l'identifiant que ce fournisseur nous transmet, votre adresse email, et vos prénom et nom lorsqu'ils sont communiqués. Apple ne les transmet qu'à la toute première autorisation.
Votre demande d'intervention
- La description de votre problème : nature de la panne, si vous êtes à l'intérieur ou à l'extérieur, type de porte, présence d'une poignée, nombre de points de fermeture, situation particulière.
- Votre adresse d'intervention, et les précisions d'accès que vous ajoutez : étage, numéro d'appartement, indication pour l'artisan.
- Votre position géographique, si vous choisissez de la partager plutôt que de saisir une adresse. Elle sert à trouver les artisans proches de vous et n'est jamais relevée en arrière-plan : uniquement au moment où vous le demandez.
- La photo de votre serrure, que vous prenez vous-même. Elle permet aux artisans de chiffrer un devis juste avant de se déplacer.
Le déroulé de l'intervention
- Les devis reçus, celui que vous acceptez, les suppléments proposés en cours de route et vos réponses.
- Les photos prises par l'artisan à son arrivée et en fin de chantier, qui constituent la preuve du travail réalisé.
- Les horaires de l'intervention, sa clôture, la facture émise.
- La note et le commentaire que vous laissez.
Si vous êtes artisan
- Le nom de votre entreprise, votre SIRET, votre métier, votre zone d'intervention et vos tarifs.
- Vos pièces justificatives : extrait Kbis, attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, pièce d'identité. Elles servent à vérifier que vous exercez légalement, et ne sont jamais montrées aux clients.
- Votre position géographique pendant un trajet vers un client, pour lui permettre de suivre votre arrivée. Elle cesse d'être relevée à la fin de l'intervention.
- Votre disponibilité, et les demandes que vous refusez.
Notifications
Si vous les acceptez, nous conservons l'identifiant de notification de votre appareil et sa plateforme (iOS ou Android). Il ne permet pas de vous identifier en dehors de Mayday, et disparaît dès que vous retirez l'autorisation ou supprimez l'application.
Paiement
Mayday ne collecte, ne voit ni ne stocke aucune coordonnée bancaire. Le paiement et le séquestre sont opérés par un prestataire agréé (voir la section 4) ; nous ne conservons que le montant, la date et l'état du paiement.
Ce que nous ne faisons pas
- Aucune publicité, aucun traceur publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience tierce.
- Aucune revente ni location de vos données à qui que ce soit.
- Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
- Aucun suivi de votre position en arrière-plan.
3. Pourquoi, et sur quelle base légale
| Ce que nous faisons | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Créer et tenir votre compte | Vous identifier, vous permettre de retrouver vos demandes | Exécution du contrat |
| Diffuser votre demande aux artisans proches | C'est le service lui-même | Exécution du contrat |
| Transmettre vos coordonnées à l'artisan retenu | Lui permettre de venir et de vous joindre | Exécution du contrat |
| Vous envoyer des notifications sur votre demande | Vous prévenir d'un devis, d'une arrivée, d'un supplément | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Vérifier les pièces des artisans | Garantir aux clients que l'artisan exerce légalement et est assuré | Obligation légale et intérêt légitime |
| Conserver les factures et pièces comptables | Obligation de conservation comptable | Obligation légale |
| Conserver les photos et échanges d'une intervention | Pouvoir établir les faits en cas de litige | Intérêt légitime |
| Répondre à vos messages | Assistance | Intérêt légitime |
4. Qui reçoit vos données
L'artisan que vous choisissez
Tant que vous n'avez accepté aucun devis, les artisans sollicités voient votre demande et son secteur, mais pas votre identité ni votre adresse exacte. Dès que vous acceptez un devis, l'artisan retenu reçoit vos prénom et nom, votre téléphone, votre adresse précise et vos indications d'accès : sans cela il ne peut ni venir ni vous prévenir. Il traite ces informations sous sa propre responsabilité.
Nos sous-traitants techniques
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, stockage des photos, authentification | L'ensemble des données du service |
| OVH | Hébergement de ce site et envoi de nos emails | Adresse email, contenu des emails de service |
| Apple | Envoi des notifications sur iPhone, et connexion « Continuer avec Apple » | Identifiant de notification, identifiant de compte Apple |
| Envoi des notifications sur Android, et connexion « Continuer avec Google » | Identifiant de notification, identifiant de compte Google | |
| Lemonway | Paiement et séquestre des fonds, établissement de paiement agréé | Montant, identité du payeur et du bénéficiaire, coordonnées bancaires — que Mayday ne voit pas |
| OpenStreetMap et CARTO | Fonds de carte affichés pendant le suivi | Adresse IP de votre appareil, transmise à leurs serveurs au chargement de la carte |
Chacun n'agit que sur nos instructions et pour les seules finalités décrites ici.
Les autorités
Nous transmettons des données à une autorité judiciaire ou administrative lorsque la loi nous y oblige, et dans ce seul cas.
5. Où elles sont hébergées
Vos données sont hébergées dans l'Union européenne [confirmer la région exacte dans le tableau de bord Supabase, Settings puis General]. Le site maydayapp.fr est hébergé par OVH, en France.
Les services d'Apple et de Google utilisés pour les notifications et la connexion peuvent impliquer un transfert hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Votre compte et votre profil | Tant que votre compte existe, puis effacement à sa suppression |
| Compte resté sans aucune activité | Trois ans, puis suppression |
| Demandes sans suite et devis non acceptés | Douze mois |
| Factures et pièces comptables | Dix ans, obligation légale |
| Photos d'une intervention réalisée | Cinq ans, durée de la garantie et des recours possibles |
| Pièces justificatives des artisans | Durée du partenariat, puis cinq ans |
| Position géographique d'un trajet | Effacée à la clôture de l'intervention |
| Identifiants de notification | Jusqu'au retrait de l'autorisation ou à la désinstallation |
7. Vos droits
Le RGPD vous donne, sur les données qui vous concernent, un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez aussi retirer à tout moment un consentement que vous avez donné, notamment pour les notifications, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Certaines données échappent à l'effacement tant qu'une obligation légale les retient : c'est le cas des factures, conservées dix ans même après la suppression de votre compte. Elles sont alors détachées de votre identité.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@maydayapp.fr depuis l'adresse de votre compte. Nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou cnil.fr.
8. Supprimer votre compte
Deux chemins, au même résultat. Depuis l'application, en bas de l'écran de votre compte. Depuis un navigateur, sans rien installer, par la page Supprimer mon compte.
La suppression efface votre identité, vos coordonnées, votre photo de profil et, pour les artisans, vos pièces justificatives. Votre accès est fermé définitivement : plus aucune connexion n'est possible, ni par email, ni par Google, ni par Apple. Votre adresse email redevient libre.
Ce qui subsiste est l'ossature comptable de vos interventions passées, sans votre nom, pendant la durée que la loi impose.
9. Sécurité
Les échanges entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrés. Les mots de passe sont stockés sous forme d'empreinte, jamais en clair, et doivent respecter une exigence de complexité. L'accès à chaque donnée est cloisonné au niveau de la base elle-même : un compte ne peut lire que ce qui le concerne, et cette règle est appliquée par le serveur, pas par l'application.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vous, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, et la CNIL sous soixante-douze heures.
10. Mineurs
Mayday s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de quinze ans. Si vous constatez qu'un tel compte existe, signalez-le à contact@maydayapp.fr et nous le supprimerons.
11. Modifications de cette page
Cette politique peut évoluer avec le service. La date en tête indique la version en vigueur. Tout changement substantiel vous sera signalé dans l'application avant son entrée en vigueur.